Agentic

Módulo de agentes da Claxion Suite

Agentes que resolvem — não chatbots que transferem.

Três frentes em que o trabalho chega em conversa, documento ou e-mail e quase nunca chega duas vezes do mesmo jeito: atendimento, cobrança e operação. O agente consulta os sistemas, executa dentro da alçada e registra. O que foge da regra sobe para uma pessoa, com o contexto pronto.

Conversar sobre agentes As três frentes

Workflow Engine · atendimentoDAG

gatilho: mensagem
agente: entender
ferramenta: consultar pedido
condição: fora da regra?
aprovação: responsávelgente
notificar + registrar

custo por execução rastreadotool pipeline: permissão + PIItrilha assinada

Roda no Claxion Workspace · Guard incluso

Cada agente é um fluxo sobre o Workflow Engine do Workspace. As ferramentas que ele chama passam pelo Tool Pipeline do Guard (permissão e PII antes e depois), toda ação sensível espera aprovação, e o custo de cada execução tem centro de custo.

Workspace Guard Ver a arquitetura

Sendo precisos

O que esses agentes fazem que o RPA não fazia

Automação sem operador existe há décadas. O que mudou é específico — e é exatamente o que atendimento, cobrança e operação exigem:

Dados não estruturados

Contrato, nota, e-mail, áudio e foto entram no processo. Modelo preditivo tabular não lia isso; o custo de estruturar é que travava o escopo.

Variação e exceção

O RPA quebra quando o layout do fornecedor muda. O agente interpreta a variação e segue — ou para e explica por quê.

Linguagem natural como interface

A regra deixa de ser código de integração e passa a ser instrução legível — que o dono do processo lê, audita e corrige sem abrir chamado.

Três frentes

Atendimento. Cobrança. Operação.

Em todas, a entrada é ambígua — conversa, documento, e-mail — e a regra é a mesma: o agente executa dentro da alçada; o que foge dela sobe para uma pessoa com o contexto pronto.

Cliente e funcionário, 24 h01

Atendimento

Status de pedido, segunda via, agendamento, dúvida de contrato: respondido com o dado real, no canal em que a pessoa perguntou.

O agente executa

›Atende WhatsApp, e-mail e site com a base de conhecimento da empresa
›Consulta pedido, boleto e agenda nos sistemas e responde com o dado real
›Agenda, reagenda, emite segunda via, abre chamado
›Registra tudo no CRM e mede satisfação

Sobe para uma pessoa

›Reclamação com risco de perda do cliente
›Negociação fora da regra
›Qualquer caso que o agente não reconhece

Alçadas definidas pelo dono. Cada decisão registrada na trilha do Guard (ISO/IEC 42001 A.9).

Todo dia, com educação02

Cobrança

A régua de cobrança que roda sozinha, negocia dentro do que o dono pré-aprovou e registra cada promessa de pagamento.

O agente executa

›Lembra o vencimento e cobra o atraso na cadência e no tom definidos pela empresa
›Emite segunda via e atualiza o boleto
›Oferece parcelamento ou desconto dentro da regra pré-aprovada
›Registra a promessa de pagamento e acompanha o cumprimento

Sobe para uma pessoa

›Negociação fora da regra pré-aprovada
›Cliente estratégico ou contestação da cobrança
›Decisão de protesto ou suspensão de fornecimento

Alçadas definidas pelo dono. Cada decisão registrada na trilha do Guard (ISO/IEC 42001 A.9).

O repetitivo do back-office03

Operação

Conferir, lançar, cotar, acompanhar prazo: o trabalho que o ERP guarda e espera alguém digitar.

O agente executa

›Confere nota fiscal contra pedido e recebimento e aponta a divergência
›Abre chamado, cobra o fornecedor e acompanha o prazo
›Lança medição, cotação ou solicitação no sistema com origem rastreável
›Avisa quem precisa saber, quando precisa saber

Sobe para uma pessoa

›Toda divergência fora da tolerância definida
›Aprovação acima da alçada
›Mudança de política ou de fornecedor

Alçadas definidas pelo dono. Cada decisão registrada na trilha do Guard (ISO/IEC 42001 A.9).

Como é construído

Orquestração visual, ferramentas registradas, aprovação antes da ação.

Cada agente é um fluxo desenhado sobre o Workflow Engine do Workspace — não um prompt solto. As ferramentas que ele pode chamar estão num registro único; cada chamada passa pelo Tool Pipeline do Guard; cada ação sensível espera aprovação.

Fluxo desenhado, não improvisado

Editor visual com 13 tipos de nó: agente, condição, aprovação, espera, HTTP, notificação, código, loop, ferramenta, transformação, subfluxo, gatilho e repetição.

Gatilho onde o trabalho acontece

Agenda, webhook, evento do sistema ou mensagem na conversa.

Registro único de ferramentas

Ferramentas nativas, consultas ao banco e servidores MCP num só registro. O agente só chama o que está lá.

Aprovação multinível

Ação sensível é negada por padrão. Responsável → DPO → administrador, com justificativa e registro.

Custo por fluxo

Quanto custa cada automação, em tokens e em reais, por execução.

Versão por organização

Ajuste o fluxo para a sua empresa sem alterar o modelo base.

Uma ressalva que fazemos questão de fazer

Agente é software. Responsabilidade continua sendo de gente.

O mercado vende 'funcionário de IA'. Nós não. Um agente é um componente de software com modelo, regras e alçadas — sem personalidade jurídica, sem responsabilidade civil, sem dever fiduciário. Cada frente do Agentic tem um responsável nomeado, uma alçada configurada pelo dono e a trilha do Guard registrando o que foi dado, o que foi cálculo, o que foi texto gerado e o que foi decisão.

Responsável nomeado

Cada processo automatizado tem uma pessoa com nome no registro. O agente executa sob a alçada dela.

Autonomia sobre evidência

A alçada aumenta processo por processo, à medida que a trilha mostra acerto. Nunca antes.

Escalação com contexto

Quando sobe, sobe com a conversa, o dado consultado e a regra que não coube — não com um 'transferindo para um atendente'.

Qual tarefa a sua equipe repete mil vezes por mês?

Status de pedido, cobrança de atraso, conferência de nota. Uma conversa de 30 minutos para escolher a primeira frente, definir a alçada e desenhar o fluxo sobre o Workspace. Sem custo.

Conversar sobre agentes Fazer o Diagnóstico Express